FAQs
Encuentra respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros productos, pedidos, métodos de pago y política de devoluciones. En Sanívoros Selection nos aseguramos de ofrecerte la mejor experiencia de compra online. Si tienes más preguntas, no dudes en contactarnos a través de nuestro servicio de atención al cliente.
Productos y disponibilidad
Normalmente, si un artículo sale en la web es porque está disponible, pero como se va actualizando con fábrica, quizás en el proceso de actualización la página te deje comprarlo. Te avisaremos de inmediato. Pero para seguridad tuya siempre puedes consultar el stock, vía email a selection@sanivoros.org, vía llamada o WhatsApp al +34 6942291194.
Las fotos se ajustan a la realidad, pero bien es cierto que a veces, debido a diferentes factores, como la luz de la foto, la resolución de la pantalla, puede reflejar un color más claro u oscuro. Si necesitas un color muy concreto, consúltanos antes, por favor.
La mayoría de los muebles vienen semi-montados. Algún modelo concreto requiere montaje, pero siempre es sencillo y vienen instrucciones y las herramientas necesarias para hacerlo de manera sencilla y cómoda.
Mi pedido
Comprar en nuestra tienda online es muy sencillo, nos tienes siempre a tu disposición en todo el proceso: sólo tienes que elegir un artículo, incorporarlo a la cesta pulsando sobre el icono del carrito y tramitar el pedido empleando el medio de pago que prefieras. Si te resulta más cómodo, también puedes realizar telefónicamente la compra de casi todos nuestros artículos. Simplemente, elige el que desees y escríbenos al whatsapp o llama al +34 6942291194.
Puedes cancelar tu pedido dentro de las primeras 24 horas.. Una vez la mercancía ya esté en reparto no se podrá modificar ni cancelar.
En todo momento te mantendremos informado, pero si deseas alguna información adicional o crees que tu pedido tarda más de lo normal, no dudes en consultarnos, llama o mándanos un WhatsApp al +34 6942291194 o al email selection@sanivoros.org.
Pagos y facturación
Tarjeta de crédito, transferencia bancaria, Bizum, Paypal y Klarna.
Si, en el momento de realizar tu pedido, puedes poner una nota adjunta y solicitar una factura. Te la enviaremos al correo electrónico que nos indiques.
Envíos y gastos de envíos
Actualmente estamos enviando toda nuestra mercancía con nuestro socio logístico Correos Express para paquetes de hasta 25 kilos y con otros operadores como GLS entre otros para pedidos de mayor tamaño.
Tenemos servicio propio de entrega a nuestros clientes de Sanxenxo y Pontevedra. Además, puedes recoger gratis tu pedido en nuestro Show Room Sanívoros Selection – Rua do Progreso 8, Sanxenxo.
Los plazos de entrega para mercancías en existencias pueden tardar de 3 a 5 días laborales. Las compras realizadas bajo pedido llevan un seguimiento independiente con plazos estimados que son informados de manera puntual en función de la naturaleza de cada artículo.
Si necesitas el producto para una fecha en concreto, puedes consultarnos por el stock y el plazo de entrega sin ningún compromiso y te informaremos con gusto en selection@sanivoros.org
La entrega se hará a pie de casa y no incluye montaje salvo que así se haya pactado en el momento de realizar la compra.
Los gastos de envío se especifican en cada compra en función de tamaño y localidad.
Éstos deberán ser abonados en el momento de realizar la compra.
Hacemos envíos a muchos de los países europeos, se valorará el precio del envío bajo presupuesto y mutuo acuerdo con el cliente.
Devoluciones, incidencias y reembolsos
En Sanívoros Selection ampliamos el plazo de devolución a 30 días naturales para que tengas más flexibilidad al realizar tus compras. Sin embargo, según la normativa de la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato y devolver tu pedido sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
Recuerda que los artículos deben ser devueltos en las mismas condiciones en las que los recibiste, con su embalaje original. Las piezas que hayan sido usadas o manipuladas no admiten devolución ni cambio.
Si dentro de las primeras 24 horas después de haber recibido la mercancía detectas alguna rotura o desperfecto en el artículo comprado, puedes devolverlo sin ningún coste y procederemos a su reemplazo.
Embala y protege debidamente la mercancía con el embalaje original y contacta con nosotros para que programemos la recogida del artículo defectuoso. Tras recibir y verificar el estado del producto, se procederá a su sustitución o al reembolso del importe.
Deberás devolver la mercancía asumiendo los gastos de envío por mensajería privada, debidamente embalada y protegida con el embalaje original. Sin embargo, si el motivo de la devolución es un defecto o error en el pedido, asumiremos los costes de devolución.
Estamos contigo durante todo el proceso y podemos ayudarte a gestionar la devolución de la manera más sencilla y ventajosa para ti.
Si el reembolso es debido a falta de stock, en el momento de confirmar contigo que no deseas ningún otro artículo, tramitaremos el reembolso el mismo día.
En caso de devoluciones, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción y verificación del estado del producto devuelto.
Atención al cliente
Puedes contactar con nosotros por email en selection@sanivoros.org, por teléfono o WhatsApp al +34 6942291194. Te contestaremos lo antes posible.
